亲爱的读者:您好!

为了了解大家在利用图书馆中遇到的问题,以便提供让您更为满意的服务,图书馆于 2016 年 11 月 24 日 —2016 年 12 月 25 日面向全校师生开展了网上问卷调查。此次调查共收到有效反馈 501 份,其中 32.34% 的读者对图书馆工作的综合满意度为非常满意, 46.71% 的读者表示满意, 14.37% 的读者表示基本满意, 2.2% 的读者表示不满意 , 整体满意度较 2015 年有所提升。闵行校区各项满意度明显提升;中北校区则有所下降,主要反映在对学习区域和文献资源的满意度较低,事实上空间、设施、资源方面 2016 年度并未较 2015 年度有所下降,这与部分院系搬迁至中北,中北校区读者人数增加有一定关系,这反映了读者对图书馆的喜爱,同时也给图书馆和学校提出了更高的要求,这也将成为我们今后工作中需要重点关注的问题。

参与调查的同时,部分读者对 2016 年图书馆的工作给予了充分肯定,“一直在进步,为努力鼓掌!谢谢工作人员的辛苦工作和创新”、“图书馆环境优雅,文化气氛浓厚,布置温馨,感觉像家一样亲切温暖。谢谢老师们的用心用情的设计”、“图书馆的主题活动非常好,有讲座,展览,书籍陈列以及阅读书籍推荐,开阔了同学们的视野,提高了修养,增进了对主题研究的了解。看得出老师们花了不少心血,谢谢!很有品味!!”、“爱师大图书馆,感谢图书馆老师们的认真负责”、“总体来说,非常棒!给 99 分!”。

每年调查中,也会有一些读者给我们提出许多宝贵的意见和建议,图书馆党政领导班子对此非常重视,经过认真梳理,列为重点整改落实的问题,读者反馈的问题迄今已有许多得到了解决或改善。比如: 2015 年调查时,较多读者反映 “ 相同种类的书分散放在闵行四楼五楼,不方便查找利用”, 2016 年我们下大力气对闵行四楼五楼 50 余万册图书进行了合并整理,今年的调查中这方面的意见一条都没有了。此次 2016 年度的调查中,仍有许多热心读者给我们提出了许多宝贵的意见和建议,图书馆党政领导班子一如既往地予以高度重视,馆领导会同各部门主任专题商讨落实整改措施。截止目前,读者所提意见和建议部分已经落实,部分正在积极落实之中,也还有部分因目前条件所限暂时还无法落实,现将相关反馈公布如下。图书馆愿不断改进各项工作,努力为全校师生打造温馨怡人的阅览环境,为全校师生的教学科研提供优质的文献信息保障。

在此,对积极参与此次调查活动的全体师生表示衷心的感谢,谢谢您对图书馆工作的关心与支持,谢谢您的宝贵意见和建议!

 

华东师范大学图书馆

2017年3月8日

反馈内容目录

一、设施与阅览环境
1. 图书馆应扩充学习区域,增加阅览座位
2. 中北二楼空着那块区域怎么迟迟不开发?
3. 中北校区6楼以上区域能否开放给读者使用?
4. 希望增加电源插座
5. 研究室、研讨室数量太少,太难预约
6. 研讨室、研究室隔音效果不好
7. 中北有教师建议给本校老师开设一个学习室
8. 希望合理使用和调节空调温度
9. 希望进一步加强厕所保洁
10. 饮水机建议定期清洗、除锈,或者换新
11. 部分区域灯光太暗
12. 希望部分区域加装窗帘
13. 希望在图书馆内增设餐饮区
14. 希望能增加中北校区存包柜数量
15. 寄存柜太小,我的电脑17寸完全放不下
16. 设施出现问题后,维修应更及时
17. 希望多增加一些绿色植物
18. 希望图书馆的一些装修,系统维护能尽量在假期进行
19. 中北一楼咖啡休闲区是否可以真正供应咖啡?
20. 闵行二楼咖吧太吵,建议转移到其他地方
21. 闵行二楼东侧的自习区受工作台干扰大
22. 部分区域太吵,希望保持安静的阅览环境
23. 主楼四楼阅读自习室太破旧,有时间修一修
24. 希望桌椅能设置得个性化一些,比如可以调节高低或者有多种选择
25. 中北电子阅览室的电脑电源位置及其不合理,脚经常碰到,一碰就断电,作业白写
26. 增设电梯处贴标语,建议移动楼层低于两层的同学步行爬楼梯
27. 希望在中北一楼讨论区,增加可以坐的地垫
28. 建议利用中北3楼和5楼的平台,建立阳光玻璃房的阅读区
29. 图希望配置长条椅,提供短暂休息的空间
30. 建议主楼设置门禁,增加安全感
31. 用电脑的和不用电脑的区域希望可以分开
32. 要是能有个像交大图书馆那样的全家便利店就好了
33. 图书馆10点闭馆,请不要那么早就开始放广播,也不要放广告
34. 加强安全性,听说有同学在图书馆丢了电脑
二、文献资源建设
1. 关于文献资源荐购
2. 金融、经济相关数据库太少
3. 中国知网中部分学位论文下载不了
4. 希望增加《中国基本古籍数据库》并发用户
5. 建议多买些数学类期刊资源
6. 文献资源太少
7. 中北校区资源太少,希望多分点资源给中北
8. 馆藏书籍复本量太少,不能满足需求
9.建议及时更新学生普遍考试类书籍
10. 强烈建议扩充《中国教育经费统计年鉴》等工具书
11. 资源采购到上架周期太长
12. 希望进一步提高资源荐购效率
13. 荐购但未收到回复,书也没买
14. 超出图书馆认为的“合理范围”,比如一些台版书等就不能购买
15. 《教育发展研究》没有电子版
16. 每月新书通报似乎重复较多,尤其是外文部分。
17. 希望进一步提高购买图书的质量
三、资源布局和查找方式
1. 图书乱架,找不到所需图书
2. 两校区资源布局不合理
3. 闵行三楼大型丛书和工具书摆放混乱,经常使用的工具书不应放到一楼
4. 成套书分散,不方便利用
5. 文科类资源和理科类资源混搭,难以查找,期刊更是不知安排顺序
四、管理和服务规则
1. 希望延长开放时间
2. 闵行一楼保存本图书使用不便
3. 中北保存本开放时间太短
4. 图书借阅时间过长,使得图书的流通变慢
5. 图书逾期后违约记分如何查询
6. 逾期还书是否可以让读者在缴纳逾期款与冻结借书时间中任选一项
7. 能否增加研究室预约的违约上限次数,三次违约停用一个月这个规定太严苛
五、服务窗口
1. 部分工作人员服务态度和服务质量有待改进
2. 晚上闭馆时关灯太早
3. 希望加强对占座等不文明行为的管理
4. 还书后发现系统没有还上,书在架子上也找不到了,还要自己埋单
5. 图书放在桌子上以占座为名私自收起,也不告知,已经丢过几次书
6. 勤助同学整理书架时动作轻一点
7. 希望能多提供一些意见反映渠道
8. 跨校区借书等待时间长
9. 有时候想取预约的书但是服务台老师不在
10. 书刊阅览后希望及时归架
11. 设备异常情况(如自助借还、打印机、订书机)请及时处理
12. 中北一楼大厅过于嘈杂
13. 闵行三楼期刊更新较慢,且摆放杂乱,不方便查找
14. 希望拓展文献资源的可及率,与国际接轨
15. 请保洁阿姨和物业后勤的大叔在馆内保持安静
六、咨询和帮助服务
1. 新版VPN不好用,希望改进
2. 如何使用图书馆的资源和服务不太了解
3. 希望能增加常见问题的专栏,比如电子资源怎么用
4. 建议提供英文数据库跨库检索功能,建议购买谷歌学术搜索
5. 有些外文资源只能检索而不能下载,比如WEB OF SCIENCE
6. 有的时候咨询不知道问谁,建议每层楼都有一位老师可以咨询
7. 常用软件更新不及时,有些已过时
8. 建议图书馆主页中添加全校的各种讲座信息
9. 增加讨论区,供学生讨论图书馆相关问题和发布相关信息
七、古籍特藏服务
1. 周末为什么古籍部不开门?
2. 图书馆应少做面子上的事,多做实事,把钱花在刀刃上。相比较复旦、北大、中山大学,我校古籍投入明显不够。
3. 闵行主楼的四库全书等丛书能否单独辟出一层放在裙楼阅览?
4. 古籍再借的方便一点,很不愿意拿出来给我们学习用
5. 希望开放阅览民国图书,因扫描版为黑白色且常常忽略书中大幅地图,不利于研究
八、技术支撑服务
1. WIFI经常掉线,速度有待提升
2. 网速太慢了,有时候网页加载不出来
3. ECNU-1X登录后使用数据库居然要登录VPN,非常麻烦
4. 很长一段时间图书馆查询书目根本无法操作,页面无法跳转
5. 可不可以维修一下图书馆的电脑?
6. 图书馆每层楼查书的电脑太慢了
7. 增加到期图书手机短信提醒功能
8. 要是以后微信卡包的校园卡能借书就好了
9. 查找书籍时可借和不可借需要自己看,不能筛选
10. 希望能在查找方式中添加勾选功能,把一次想借的书可以勾选在一起
11. 希望提供mac版驱动
九、阅读和文化推广活动
1. 希望进一步加大活动的宣传力度
2. 希望提高线上线下互动力度
3. 电影安排场次过少而且时间不合适
4. 希望有更多、内容更丰富的活动
5. 多请著名学者、作家开办讲座
6. 已有活动多关于文化和历史方面,希望有更多科学方面的活动
7. 有的活动可能只在一个校区办,不太方便跑
8. 请问经典阅读的比赛结束了吗?
9. 讲座活动最好能有录音挂到网上
10. 图书馆是需要安静的地方,不需要安排大型活动

一、设施与阅览环境

1. 图书馆应扩充学习区域,增加阅览座位

【答复】由于物理空间有限,扩充学习区域存在一定困难,但我们也在积极想办法。中北一楼原设计为密集书库,我们一直在向学校积极争取另建存储书库,计划将一楼密集书库搬迁至馆外存储书库,以便开辟新的学习区域。

2. 中北二楼空着那块区域怎么迟迟不开发?

【答复】中北二楼目前空着的那块区域设计为丽娃文库和王元化中心,之前因为经费没有到位,迟迟没有动工,现经费已到位,即将动工建设。

3. 中北校区6楼以上区域能否开放给读者使用?

【答复】文科大楼装修期间,中北图书馆 6 楼借给教育学部存放孟宪承图书馆的图书资料,现已归还。图书馆已经购置书架,待书架安装到位,计划将 5 楼理科图书转移至 6 楼,再将 4 楼满架的开架图书部分转移至 5 楼,以腾出空间存放后续新增的开架图书,调整完成后 6 楼将开放给读者使用,但大部分区域为开架图书,只有一小部分区域可摆放阅览桌椅; 7-9 楼均已放满图书,为行间距很小的闭架书库,无阅览桌椅,所存放的图书均可通过网上预约后借阅; 10 楼为学校的钱币博物馆。

4. 希望增加电源插座

【答复】由于读者使用移动设备日益增多,图书馆电源插座虽一再扩容,仍无法满足广大读者的需求,在学校后勤保障部的大力支持下,图书馆再次对电源插座实施扩容。上学期末,已完成闵行裙楼 3 — 5 楼南面靠窗区域电源插座的扩容,共计新增插座 207 个;中北校区馆 3 — 5 楼阅览区增加电源插座也在积极论证和争取实施中。

5. 研究室、研讨室数量太少,太难预约

【答复】因为图书馆的物理空间是有限的,目前尚无能力设置更多研究室、研讨室。为了让研究室、研讨室得到更充分有效的使用,希望大家在使用结束、还有剩余时间的情况下,能够告知图书馆老师或自行进入预约系统,提前释放所预约的房间;图书馆老师也会加强巡视,对确实已无人使用的房间,提前释放,供他人继续预约使用。

6. 研讨室、研究室隔音效果不好

【答复】闵行研讨室已进行改造,封闭了顶部原连通区域,隔音效果已有较大改善。研究室因为是小间,多个研究室共用一个出风口,如果将顶部连通区域封闭,会导致部分房间无法使用空调,所以不宜将其封闭。研究室主要是供个人研究学习之用,如果要在研究室中讨论,请放低音量,以免影响其他读者。此外,我们也在每个房间张贴的提示信息中标明了该房间的隔音情况。 。

7. 中北有教师建议给本校老师开设一个学习室

【答复】中北图书馆已设置了 1 间教师研讨室和 5 间教师研究室,专供教师预约使用,但是因为空间有限,要再辟出单独的教师学习室,确实有困难。

8. 希望合理使用和调节空调温度

【答复】 闵行校区中央空调系统存在一定缺陷,且各区域无法单独控制温度,导致不同楼层冷暖不均,学校对此非常重视,已将闵行校区图书馆空调系统改造列入 2017 年计划,有望通过改造彻底解决空调问题。 中北校区空调由物业按规定统一调节温度,但控制开关设置在公共区域,大家可以随意调节,请读者尽量不要自行调节 。部分区域空调出现故障后,物业人员也是第一时间报修的,但维修有时需要一些时间,目前已全部正常运行。

9. 希望进一步加强厕所保洁

【答复】已与物业保洁人员进行沟通,对使用频率高的厕所进一步增加打扫频次 。

10. 饮水机建议定期清洗、除锈,或者换新

【答复】我们会向学校后勤反映,希望定期对饮水机进行清洗、除锈或更新。

11. 部分区域灯光太暗

【答复】今年学校计划对闵行校区图书馆进行综合节能改造,图书馆已向实施部门提交照明改造需求,包括:主楼 7 楼古籍阅览室、 10 楼、 11 楼,裙楼 2 楼大厅、 5 楼挑高区域,以及裙楼其他部分阅览区需局部改善照明,希望能得到改善。

12. 希望部分区域加装窗帘

【答复】中北馆三楼、四楼内庭已完成加装窗帘。闵行馆因为玻璃幕墙区域较多,阳光直射时确实不太适合看书用电脑,但玻璃幕墙加装窗帘有一定困难。如何改善,还需视经费情况而定。

13. 希望在图书馆内增设餐饮区

【答复】我们已在考虑相关方案。

14. 希望能增加中北校区存包柜数量

【答复】由于空间和经费原因,暂无计划增加存包柜,但在存包柜的管理方面我们已做出了很大努力,基于调研和试运行情况,将 80% 的存包柜设为长期存放之用, 20% 设为临时存放之用 。长期存放的存包柜优先考虑分配给住在校外的学生。根据本学期申请和分配情况,住在校外的申请者中 96.5% 获得了本学期存包柜的长期使用权限。

15. 寄存柜太小,我的电脑17寸完全放不下

【答复】今后更新存包柜时考虑更大尺寸的存放需求。

16. 设施出现问题后,维修应更及时

【答复】发现设施损坏,物业通常都会及时报修,但何时能来维修,还需等工程队或修建科安排,我们会请物业加强督促 。

17. 希望多增加一些绿色植物

【答复】我们已在着手实施两校区进一步 添置绿植工作。

18. 希望图书馆的一些装修,系统维护能尽量在假期进行

【答复】我们会尽可能考虑安排在假期进行装修和维护,但也还要看工程队和修建科是否能够安排 。一些大型改造所需时间较长,假期时间不够,只能占用部分非假期时间,还望大家谅解。装修、维护前,我们会做好相关信息告知工作。

19. 中北一楼咖啡休闲区是否可以真正供应咖啡?

【答复】因图书馆没有经营权,咖啡吧的经营由学校其他相关部门负责。我们会再与学校相关部门积极沟通。

20. 闵行二楼咖吧太吵,建议转移到其他地方

【答复】我们也有这方面的考虑,但具体方案还需论证。

21. 闵行二楼东侧的自习区受工作台干扰大

【答复】闵行图书馆门禁外移即将完成,之后我们计划将二楼工作台转移至大厅中央咨询台或进门右手面的位置,这样可减少工作台对二楼东侧自习区的干扰。

22. 部分区域太吵,希望保持安静的阅览环境

【答复】我们会叮嘱工作人员和物业人员尽量保持安静,也希望广大读者自觉维护图书馆安静的阅览环境,自觉做到不大声说话、不打电话。有时维修施工人员可能不太注意,声音会比较大些,我们尽量提醒。

23. 主楼四楼阅读自习室太破旧,有时间修一修

【答复】我们已将主楼四楼的改造列入计划,待经费落实后便可实施改造。

24. 希望桌椅能设置得个性化一些,比如可以调节高低或者有多种选择

【答复】今后添置桌椅时尽可能考虑。

25. 中北电子阅览室的电脑电源位置及其不合理,脚经常碰到,一碰就断电,作业白写

【答复】针对这个问题,我们进行了实地调查,中北图书馆电子阅览室电脑的电源原来都是插得很紧的,不会轻易被碰断电。因为部份读者拿了笔记本电脑在此使用,将插头拔掉用于自己的笔记本电脑,用完后又没插紧,所以会导致一碰就掉电的情况。针对这样的情况,我们会同后勤保障部人员进行了认真研究,决定采取疏堵结合的办法:一、在中北图书馆其他区域进一步挖掘潜力,增设更多电源插座,以满足使用笔记本电脑的读者之需。二、电子阅览室等有电脑的区域所有插座处均加装锁,这样读者无法自行插拔,也就不会产生松动的现象。三、对电子阅览室的桌椅位置进行微调,使电源插座位于相对合理的位置。

26. 增设电梯处贴标语,建议移动楼层低于两层的同学步行爬楼梯

【答复】已安排设计制作相关提示标语。

27. 希望在中北一楼讨论区,增加可以坐的地垫

【答复】谢谢您的建议,我们会考虑增设地垫。

28. 建议利用中北3楼和5楼的平台,建立阳光玻璃房的阅读区

【答复】是个不错的的建议。不过这个方案的可行性如何,需要进行多方面的论证。

29. 希望配置长条椅,提供短暂休息的空间

【答复】长时间在馆内学习,可能需要短暂休息,可以坐在椅子上或趴在桌上休息一会。图书馆主要是提供学习和研究的公共空间,不适宜设专门的休息室。公共区域即使有长条椅,也请不要躺着休息,这样不太雅观。

30. 建议主楼设置门禁,增加安全感

【答复】主楼设置门禁,需要相应配备保安,需要投入更多人力,暂时还没有这方面的计划。

31. 用电脑的和不用电脑的区域希望可以分开

【答复】鉴于绝大部分来图书馆的读者都有使用电脑的需求,增加电源插座的呼声一直很高,图书馆也在不断努力扩充电源插座,同时我们会注意留出少量区域,不设置电源插座。

32. 要是能有个像交大图书馆那样的全家便利店就好了

【答复】我们也希望引进,但目前还无合适区域可以设置。

33. 图书馆10点闭馆,请不要那么早就开始放广播,也不要放广告

【答复】图书馆 10 点闭馆,为了提醒大家及时整理好个人物品、保存好电脑中的文件,一般提前 15 分钟开始播放闭馆提示语和闭馆音乐,不得播放广告,我们会提醒物业人员,严格遵守此项规定。

34. 加强安全性,听说有同学在图书馆丢了电脑

【答复】图书馆内已安装了不少摄像头,但要覆盖所有区域仍有困难。即使有摄像头,发生了失窃事件,也要耗费大量人力和时间去排查、侦破;有时即使找回了丢失的物品,也可能已被损坏,所以贵重物品还请大家妥善保管。

二、文献资源建设

1. 关于文献资源荐购

尽管学校每年投入大量的经费用于图书馆的文献资源建设,但仍无法满足读者的全部需求。对此,我们设置了多种通道,欢迎广大读者向我们提出您的采购建议。我们将依据本馆采购原则,尽可能满足大家的需求。

网上荐购 :通过多种方式可进入网上荐购:( 1 )通过“图书馆主页——本馆书目——馆藏目录”旁边的“资源荐购”进入荐购页面;( 2 )通过“图书馆主页 — 在线服务 — 资源荐购”进入荐购页面;( 3 )查询书目未找到所需结果时,会出现荐购按钮。填写荐购信息时,请尽量完整、准确填写,并留下联系方式,以方便我们及时联系到您。工作人员将会及时处理您的采购建议,工作日若超过 24 小时未收到反馈信息,请您直接拨打电话 54345070 联系李老师。

电话荐购 :周一至周五联系李老师(电话: 54345070 )。

2. 金融、经济相关数据库太少

【答复】在征询师生建议的基础上,图书馆从 2017 年开始新增订购了国泰安数据库(含 77 个子库)。此外,经管学部订购了同花顺金融终端。

3. 中国知网中部分学位论文下载不了

【答复】 2017 年开始,图书馆增订了中国知网中农学和医学 2 个专辑的硕博士学位论文,还有 2 个工程类专辑后续会再增订。此外,万方数据库平台上也有硕博士学位论文全文,图书馆订购了该平台上全部专辑,所以如遇中国知网中无法下载的全文,可尝试利用万方学位论文。如两个平台均无法下载,还可尝试通过 馆际互借和文献传递 获取。

4. 希望增加《中国基本古籍数据库》并发用户

【答复】 2017 年开始,图书馆新增购买了《鼎秀古籍全文检索平台》,这是一款全文检索的大型古籍典藏数据库,这个库覆盖了《中国基本古籍数据库》 7099 种,并且是网络访问方式,无并发用户限制,所以《中国基本古籍数据库》并发用户就不增加了,建议多使用《鼎秀古籍全文检索平台》。

5. 建议多买些数学类期刊资源

【答复】 2017 年开始,图书馆新增购买了 3 个数学类数据库,分别是: SIAM 工业和应用数学学会数据库、 EMS 欧洲数学学会期刊数据库、 MSP 数学科学出版社期刊数据库。

6. 文献资源太少

【答复】 有读者对文献资源提出了许多建议,包括“增加一些直接从台湾和香港购买的书”,“中学教材和教辅没有电子资源”,“增加专业相关的课外读本,比如心理学的一些研究著作”,“世界古代史和中世纪历史书较少”,“英语学科的参考资料偏少”,“哲学社科类纸质书籍需要更新,增加外文新出版物”,“增加法语外文原版书的种类和数量”等等。

还有很多意见很笼统,如“纸质图书太少”,“电子资源太少”,“外文文献资源越多越好”,“多购进新书”,“工科类资源太少”,“理科类资源太少”,“经济管理类资源太少”,“小说类太少”等等。

图书馆每年采集各类图书文献资料 10 万余册,涵盖各学科领域。如何使有限的经费发挥最大的效用,我们一直在努力,也非常欢迎广大读者通过“荐购系统”推荐具体需要的书目,以便更有针对性地购买 ( 荐购方式见问题1 ) 。

7. 中北校区资源太少,希望多分点资源给中北

【答复】图书馆根据两校区学科分布、图书使用情况和读者需求进行两校区资源配置。因为大部分院系在闵行,所以闵行的资源相对比较丰富。随着部分院系的调整,我们也会及时调整两校区之间的布局,比如上学期计算机系搬迁至中北后,已经将计算机类相关的资源调整为主要存放在中北校区。各院系学科教学人员统一归并至教育学部,因为涉及的馆藏资源非学科教学人员也会使用,所以调整比较困难,我们会做进一步调研。我们也非常欢迎中北校区的读者给我们提出具体采购建议( 荐购方式见问题1 )。

8. 馆藏书籍复本量太少,不能满足需求

【答复】由于出版物品种逐年增加,书价逐年高企,而图书馆的资源建设经费增幅又无法同步增长,为了保证品种只能逐年削减复本量,目前初次购买平均复本率为 1.4 ,许多图书只有一个校区拥有。对此,我们采取的办法是通过经常关注预约图书排行榜等方式,按需追加复本,这也是国内外大学图书馆的通行做法。当一个馆藏有 5 人以上预约时,我们会增加采购复本。哪些图书需要更多购置复本,也欢迎读者提出建议( 荐购方式见问题1 )。

9. 建议及时更新学生普遍考试类书籍

有读者建议及时更新学生普遍考试类书籍,比如教师资格证、全国计算机等级考试等,根据情况三五年更新一次书库,这些书有但是都很陈旧。

【答复】考试类书籍读者使用过程中涂画严重,重复使用效率太低,我们经过讨论决定停止购置。若有特别要求,可以根据以下链接( http://www.lib.ecnu.edu.cn/about/contact.php )提供的联系方式推荐。

10. 强烈建议扩充《中国教育经费统计年鉴》等工具书

【答复】有图书资料希望购买,请向我们荐购( 荐购方式见问题1 )。工具书我们一般都会购买。《中国教育经费统计年鉴》在中山北路图书馆三楼保存本阅览室,通过图书馆目录系统可查询到具体信息,欢迎前去使用。对于仅提供“室内阅览”的书籍,闵行读者可在闵行三楼书刊阅览室申请从中北调至闵行阅览;反之,中北的读者若需要闵行仅供室内阅览的书籍,可在中北三楼保存本阅览室登记调阅。

11. 资源采购到上架周期太长

【答复】我们会不断改进工作流程,尽可能缩短资源采购到上架的周期。若有急需的新书处于“编目中”,请致电 54345070 联系采编部雷老师,或者 54345120 联系朱老师。少量图书几年前订购但一直没有到位,是因为订不到。对未到馆的图书资源我们会加强补缺,但不能确保买到。

12. 希望进一步提高资源荐购效率

【答复】对读者荐购图书,工作日我们会在 24 小时内反馈,被采纳购买的中文图书一般 2 周内上架,外文图书争取 3 个月以内上架,并且会通知荐购人到馆取书。若超出这个时间段,请与我们联系(联系人:李老师,电话: 54345070 )。若图书已经到了采编部,还可以申请提前编目、借阅(联系人:朱老师,电话: 54345120 )。

13. 荐购但未收到回复,书也没买

【答复】正常工作日,对于读者的荐购,我们会在 24 小时内反馈。如果没有收到回复,请致电 54345070 联系李老师,查明具体原因。

14. 超出图书馆认为的“合理范围”,比如一些台版书等就不能购买

【答复】有些图书因为审读无法通过,我们积极想办法解决这个问题。

15. 《教育发展研究》没有电子版

【答复】中国知网中有《教育发展研究》电子版,可以下载使用电子版全文。

16. 每月新书通报似乎重复较多,尤其是外文部分。

【答复】我们会注意检查,尽量避免出现此类情况。

17. 希望进一步提高购买图书的质量

【答复】我馆致力于建设国内一流的研究型图书馆,馆藏建设的重点是学术图书。我们会尽量购置学术精品,提高馆藏学术质量,但也可能会遗漏某些重要学术图书。我们会进一步加强收集,也欢迎您通过各种方式向我们推荐资源,如果您有更具体的意见,哪些书质量不高,也希望给我们反馈。(荐购方式见问题 1 )。

三、资源布局和查找方式

1. 图书乱架,找不到所需图书

【答复】由于工作人员数量逐年下降,目前两校区图书馆大部分区域均实行 全开架服务,导致各个楼层的图书有窜架现象,增加了理架的难度。在此,我们呼吁广大读者阅览图书后将书放在指定书车上或放回原处,不要将图书带至其他楼层。此外,我们也通过多种措施降低乱架率:( 1 )加强书库管理人员的配备,实行专人专区管理,明确管理职责范围,要求增加理架频次,加强检查监督;( 2 )提供“找书专家”服务,读者在找书的过程中遇到任何问题都可以咨询服务台的老师,由老师安排时间帮忙找书;( 3 )从源头开始,在新生入馆环节加强新生入馆培训,让读者熟悉图书排架规则,养成良好的阅览习惯;( 4 )加强宣传,希望读者在利用图书馆图书时,不要将图书随意放置。

2. 两校区资源布局不合理

有读者提出两校区资源布局不合理,如:教育类专业都在中北,但书籍存本多在闵行;思政专业的书籍很多在中北,但是思政专业全部在闵行;好多书只有闵行有,中北使用不便;有的书闵行有好几册,中北一册都没有。

【答复】图书馆根据两校区学科分布、图书使用情况和读者需求进行两校区资源配置。根据馆藏分配原则,教育类专业在中北,教育类保存本应该是存放在中北的;思政专业的书籍大部分也是分配在闵行的;只有一个复本的图书,确实比较多的是在闵行;闵行有好几册,中北没有的我们会根据实际情况做合理调整。您若有更具体的建议,欢迎将您认为存放不合理的书目发送给我们( guanzhang@library.ecnu.edu.cn ),以便我们调整时参考。若您所需要的图书在另一个校区时,请网上预约,我们会将其调至您所在的校区。

3. 闵行三楼大型丛书和工具书摆放混乱,经常使用的工具书不应放到一楼

【答复】我们会加强三楼 大型丛书和工具书 摆放区域的管理,并根据利用率调出一楼常用工具书到三楼开放区域。

4. 成套书分散,不方便利用

【答复】我们正在做编目规则调整,大套书尽量集中放置,以便使用。

5. 文科类资源和理科类资源混搭,难以查找,期刊更是不知安排顺序

【答复】图书馆文献资源均是按中国图书分类法分类排放的,文科类图书分类号从 A-K ,理科类图书分类号从 N-X , Z 大类为综合类图书。每个楼层有个中图法大类分类表。期刊也是如此,从 A-Z 大类依次排放。您可以先查询目录系统,检索到所需图书和期刊后,依照索书号前去查找。现场也可以咨询工作人员。

四、管理和服务规则

1. 希望延长开放时间

【答复】图书馆已经在这方面做了很多努力,比如:考试期间,部分区域已延长开放至 24:00 ;寒暑假,部分区域也已延长开放至 20:30 。因为涉及人力等原因,再更多延长开放时间,目前还有困难。

2. 闵行一楼保存本图书使用不便

【答复】闵行一楼保存本因为采用的是密集存储的方式,如果开架,存在一定的安全隐患,所以不宜开架。为了让读者更好地利用保存本的图书,上个学期我们专门就此进行了读者调查,在此基础上,决定开放外借闵行一楼大部分保存本图书,不适合外借的工具书等资料可以调至三楼书刊阅览室阅览,本学期就将实施。

3. 中北保存本开放时间太短

【答复】由于人手问题,中北保存本周末和晚上没有开放。为了方便大家利用保存本图书,在保存本书库不开放时,如遇读者急需该库资料,可至服务台向老师寻求帮助。

4. 图书借阅时间过长,使得图书的流通变慢

【答复】目前,图书馆的图书基本都是借期一个月,如果太短也会增加读者的麻烦,这样需要经常续借。提出该类问题的读者可能是觉得,自己想要借阅的图书老是在别人手里,该类读者可对已被借图书进行预约,这本书就不能再被续借,而且如果这本书已经被前一位读者续借了,您预约之后,这本书就会被催还,前一位读者最多还可借阅这本书一周,所以也就不存在续借次数太多的问题了。

5. 图书逾期后违约记分如何查询

【答复】目前读者确实无法自行查询违约记分,如有需要,可以请工作人员查询。我们正在和提供图书馆管理系统的公司积极沟通,希望增加此项功能。

6. 逾期还书是否可以让读者在缴纳逾期款与冻结借书时间中任选一项

【答复】根据学校精神,图书馆已取消了逾期罚款,目前仅采用逾期冻结方式,您若希望提前解冻,可以通过参加图书馆义务服务减免记点,提前恢复借阅权限。每参加 1 小时义务服务,减免 100 点。当然,我们还是希望大家不要逾期,请确认“个人借阅账户”中的邮箱为您的常用邮箱,并及时查收邮件,按时归还或续借图书。

7. 能否增加研究室预约的违约上限次数,三次违约停用一个月这个规定太严苛

【答复】因为研究室、研讨室数量有限,读者需求量又比较大,所以针对违约情况制定相对比较严格的处罚措施,也是希望大家能够遵守规则,珍惜每一次的预约机会,真正有效地利用这些空间资源。

五、服务窗口

1. 部分工作人员服务态度和服务质量有待改进

【答复】 有读者反映一些工作人员态度不是很好,讲话声音太大,服务意识和服务质量也有待提高。我们会加强馆员的管理,引导他们改善服务态度,提高服务意识。此外,我们也会通过多种方式加强馆员培训,提高他们的服务能力和服务质量。

2. 晚上闭馆时关灯太早

【答复】图书馆晚上开放到 22:00 点,正常情况 21:45 开始播放提示语和闭馆音乐,以便提醒读者及时整理好个人物品,保存好电脑中的文件。我们也已对相关工作人员提出批评,要求不能早于 21:45 催促读者,不能提前关灯。

3. 希望加强对占座等不文明行为的管理

此次调查中,有较多读者反映了图书馆内发生的不文明行为,比如:占座、聊天、打电话、吃零食,特别是吃味道很大的食物,躺在沙发上睡觉等等,希望对不文明行为加强管理。

【答复】对于图书馆内发生的各种不文明行为,我们会加强巡视检查,及时制止各种不文明行为。 对于图书馆内的占座行为,我们也会加强管理,每天清理隔夜占座物品 。同时, 我们也呼吁广大读者,从我做起, 多为他人着想, 自觉抵制各种不文明行为,对于周边发生的不文明行为,也能及时站出来予以制止。希望 大家共同努力,营造图书馆良好的阅览氛围和校园风气。

4. 还书后发现系统没有还上,书在架子上也找不到了,还要自己埋单

【答复】无论是通过自助借还书机,还是通过人工服务台,归还图书时请确认书已正确归还,即归还后当场查阅一下个人借阅记录,如有问题,当场联系工作人员解决。我们也会提醒工作人员更仔细一些,避免差错。

5. 图书放在桌子上以占座为名私自收起,也不告知,已经丢过几次书

【答复】为了维持正常的阅览秩序,每晚闭馆后工作人员会清理占座物品。由于清理出来的占座物品太多,堆放在一起难免会使一些物品找不到,或被其他读者拿错了。在此,我们呼呼广大读者从我做起,自觉抵制占座行为,给其他读者提供方便的同时,也可减轻工作人员的压力,还可避免自己的物品无谓丢失。

6. 勤助同学整理书架时动作轻一点

【答复】我们会提醒勤助同学注意。

7. 希望能多提供一些意见反映渠道

【 答复 】谢谢您的建议,我们会考虑在两校区增设意见箱。

8. 跨校区借书等待时间长

【答复】一般情况下,跨校区预约图书基本能保证次日送达,双休日和节假日因没有安排用车需要顺延。如读者急需某本图书,可向服务台老师反映,由服务台老师帮忙查找原因。预约图书长时间未到,有可能是该书尚未归还或未能找到,我们会进行催还,必要时补缺。希望大家能及时查收图书馆的邮件,按时归还图书,特别是被催还的图书。

9. 有时候想取预约的书但是服务台老师不在

【答复】本馆对于员工有明确规定:流通窗口至少有一名工作人员。图书馆员都是严格遵守该规定的,但可能换班吃饭时间偶遇当班老师身体不适(如厕),希望读者能够谅解,今后图书馆流通服务台会尽可能避免出现此类情况。

10. 书刊阅览后希望及时归架

【答复】每天都有大量图书归还,每天也有大量新书需要安排上架。新到图书上架前需要把部分图书下架再安排别处上架,如果遇到书车、书架放满需要倒架等情况,图书上架可能会有所滞后,但是老师们会尽可能地加快上架速度。读者如遇到想借图书处于堆放状态,可至服务台咨询老师帮忙借阅。另外,期末及开学大批量归还图书时也会有所延误,我们会尽最大努力缩短归架时间。

11. 设备异常情况(如自助借还、打印机、订书机)请及时处理

【答复】读者对于设备的使用多于馆员,馆员巡视时一切正常,但读者使用过程中可能出现异常,一旦读者发现异常,请及时反馈给服务台老师,我们都会及时帮忙解决,对于当时不能解决的问题,也会贴通告告知大家。读者在使用设备中遇到任何问题,也可随时咨询服务台,我们会尽快帮大家解决相关问题。

12. 中北一楼大厅过于嘈杂

【答复】一楼大厅是人员流通最多的地方,确实比其他区域嘈杂些。希望广大读者在经过一楼大厅的时候尽量保持安静。我们馆员之间也会尽量减少交流,营造一个安静、舒适的环境。平时有活动的时候可能会有一些干扰,希望读者积极参加活动的同时也能给我们一点宽容,享受安静的读书氛围的同时也需要一点点不一样的文化体验。

13. 闵行三楼期刊更新较慢,且摆放杂乱,不方便查找

【答复】 期刊到馆后,我们能做到及时划到上架,但因供应商发货的问题,有的报刊到馆时已经晚了很多。我们会进一步加强对到刊率的统计并及时催缺,督促供应商加快发货速度。此外,我们也会进一步加强期刊管理:( 1) 增加理架频次; (2) 及时整理装订。

14. 希望拓展文献资源的可及率,与国际接轨

【答复】图书馆馆际互借和文献传递组一直致力为本校师生提供本馆缺藏文献,大家在教学科研中如遇到本校无法获取的文献时,欢迎利用 馆际互借和文献传递 ,他们将竭诚为您服务。

15. 请保洁阿姨和物业后勤的大叔在馆内保持安静

【答复】我们会提醒保洁和物业人员尽量保持安静。

六、咨询和帮助服务

1. 新版VPN不好用,希望改进

【答复】新版 VPN 由学校信息办提供,刚上线时问题较多,经过半年多的试运行,现已比较稳定。经咨询信息化办公室,新版 VPN 不支持 Windows XP 系统 , 所以若电脑还是 XP 系统,还请进行升级;另外新版 VPN 设定为不记密码,每次使用均需手工输入密码。使用中若有相关问题,建议及时联系信息化办公室,方便他们及时查找原因。 如有需要,可在工作时间携带笔记本电脑至信息化办公室,请工作人员帮忙测试查找原因。

中山北路校区:光华路九舍楼下(研究生院斜对面)

闵行校区:图书馆主楼 207

对外办公:周一至周五 8 : 30 — 17 : 00

办公电话: 62233081

咨询邮箱: its@ecnu.edu.cn

另外,检查 VPN 连接是否成功,连接后可以点击万方数据库,页面上方若出现“华东师范大学服务站”,说明连接成功,否则就是还未连接成功。

2. 如何使用图书馆的资源和服务不太了解

【答复】为了帮助广大师生更好地利用图书馆的资源和服务,我们提供了多种服务方式,欢迎大家选用。

( 1 )图书馆每周开设信息素养相关讲座,介绍图书馆的资源和服务使用方法,并且提供课件下载,方便未能参加的同学学习。

( 2 )每年新生入学时我们会给大家提供最新修订的《图书馆利用探秘》,“图书馆主页——帮助中心——新手入门”栏目还提供电子版,方便大家查看学习。

( 3 )图书馆 咨询台 为您提供各种方式的咨询服务。如有需要,欢迎通过邮件 libmaster@library.ecnu.edu.cn 预约一对一的个性化咨询服务,预约时请提供“姓名、学号、院系、咨询主题、希望咨询的时间和校区、联系方式”等信息。

( 4 )我们计划将信息素养课程体系切分成一个个小的知识点,制作相应标准化课件,通过微信和图书馆网页发布,方便大家有针对性地学习。

3. 希望能增加常见问题的专栏,比如电子资源怎么用

【答复】“图书馆主页——咨询台”有 常见问题 专栏,我们也会注意及时修订维护常见问题。

4. 建议提供英文数据库跨库检索功能,建议购买谷歌学术搜索

【答复】“图书馆主页—丽娃搜索”提供了中外文发现系统,“中文发现”可一站式搜索本校订购的主要中文电子资源及开放获取资源,“外文发现”可一站式搜索本校订购的主要外文电子资源及开放获取资源。为了帮助大家更好地利用发现系统,我们还将安排发现系统的相关讲座。谷歌学术搜索非商业类资源,无需购买,但我们国家的网关设置不支持访问该搜索引擎。

5. 有些外文资源只能检索而不能下载,比如WEB OF SCIENCE

【答复】 有些电子资源本身就是文摘索引类数据库,这些数据库收录了大量文摘索引信息,其主要功能是提供检索,帮助用户获取文献信息的线索,比如 web of science 收录了全球最有影响力的 12000 多种外文期刊的文摘信息,但要下载全文,需另外购买各个出版社的全文数据库,才能关联。每个数据库属于什么文献类型,电子资源导航页面的“类型”栏目都有标注。

6. 有的时候咨询不知道问谁,建议每层楼都有一位老师可以咨询

【答复】由于流通阅览服务部门工作人员逐年减少,每层楼安排值班老师已有困难。大家有问题,可以去闵行二楼或中北一楼服务台咨询,也可以通过各种网络方式进行咨询(具体咨询方式可见:图书馆主页 咨询台 栏目)。

7. 常用软件更新不及时,有些已过时

【答复】谢谢您的建议,常用软件已全部检查更新为最新版本。今后我们会加强更新维护。

8. 建议图书馆主页中添加全校的各种讲座信息

【答复】学校的“讲座报告”在学校主页上有专门的栏目,非常清晰,建议访问学校主页。

9. 增加讨论区,供学生讨论图书馆相关问题和发布相关信息

【答复】图书馆主页上设有“读者园地”,可供读者讨论图书馆相关问题。

七、古籍特藏服务

1. 周末为什么古籍部不开门?

【答复】 古籍特藏阅览室开放时间是考虑需求量、图书馆人力问题、参照国内其他高校的情况进行安排的。目前主要由于人力问题,周末开放暂不具备条件,敬请谅解。

2. 图书馆应少做面子上的事,多做实事,把钱花在刀刃上。相比较复旦、北大、中山大学,我校古籍投入明显不够。

【答复】 图书馆这些年在古籍文献收藏和保护方面还是受到学校的一定重视的,近年来不断投入经费改善藏书条件、增加保护设备、改善保护环境。图书馆逐年增加影印出版的古籍文献,并有一些特色古籍入藏,在古籍文献数据库方面也有不少投入,去年刚新增鼎秀古籍数据库,为学术科研提供了大量的数字古籍资源和检索服务。但是由于学校经费有限,不可能购买所有的数据库和古籍资源,只能逐步发展。我们也会积极向学校争取经费,加大投入。

同时,图书馆近年举办多种特藏书展、文化体验活动和专题研讨,是为弘扬优秀传统文化、加强校园文化建设所开展的一系列活动,深受本校师生欢迎,对外也产生了一定影响。

3. 闵行主楼的四库全书等丛书能否单独辟出一层放在裙楼阅览?

【答复】古籍 大套丛书存放古籍阅览室,对经常阅览古籍的读者来说,比较方便,有一定的合理性。但由于图书馆裙楼阅览区目前已没有多余的空间可拓展,故暂不具备“单独辟出一层”的条件。

4. 古籍再借的方便一点,很不愿意拿出来给我们学习用

【答复】“保护为主,合理利用”是国家古籍保护工作的基本原则,我校作为国家古籍保护中心单位,工作人员会遵守相关规定,在考虑保护的前提下为您提供利用服务。

5. 希望开放阅览民国图书,因扫描版为黑白色且常常忽略书中大幅地图,不利于研究

【答复】民国图书酸化程度相当厉害,破损普遍非常严重,需要保护。因此首先推荐读者使用影印出版物、相关数据库或网络电子书籍。如确无数字化版本使用,或您发现有大幅地图漏扫等情况,请按照本馆“资源导航—按类型查找资源—古籍和民国文献查阅指南”中的提示预约后前来查看,根据图书的具体情况提供数字化阅读或纸本阅读。

八、技术支撑服务

1. WIFI经常掉线,速度有待提升

【答复】去年信息办已为图书馆提供了更好的无线节点,以解决图书馆 wifi 相关问题。我们会进一步核实读者反映的情况,与信息办沟通解决好 Wifi 的问题。

2. 网速太慢了,有时候网页加载不出来

【答复】 学校网络由信息办统一负责,我们已向信息办反馈相关问题,信息办表示如有问题请大家向信息办反映,若是无线网络问题,请提供实际位置,以便信息办现场测试 。

3. ECNU-1X登录后使用数据库居然要登录VPN,非常麻烦

【答复】学校网络由信息办统一负责。图书馆购买的数据库仅供本校师生使用,登录 VPN 后才能使用是为了确认为本校用户。

4. 很长一段时间图书馆查询书目根本无法操作,页面无法跳转

【答复】去年十二月中旬到十二月底,由于系统故障,确实存在这个问题,目前已经解决。

5. 可不可以维修一下图书馆的电脑?

【答复】我们会增加对图书馆内公共电脑的巡查次数。但在之前读者报告有问题的电脑中,大部分是电源被其他读者拔下或者电源没有插紧导致电脑不能使用。在此我们也呼吁广大读者自觉遵守图书馆规定,不要擅自拔下馆内公用电脑电源用于自己的笔记本电脑。

6. 图书馆每层楼查书的电脑太慢了

【答复】我们会进一步核实,必要时更新系统。

7. 增加到期图书手机短信提醒功能

【答复】我们之前有提供这个功能,但由于学校短信接口更换,新的接口功能还没有完善好,因此该功能还不能实现。后续随着学校短信接口的完善,我们会尽快开发此功能。

8. 要是以后微信卡包的校园卡能借书就好了

【答复】目前中北校区已通过测试,马上可推出微信卡包借书功能,闵行校区不久也将测试上线。

9. 查找书籍时可借和不可借需要自己看,不能筛选

【答复】查询框后面有个“仅可外借”的按钮,可以进行筛选。

10. 希望能在查找方式中添加勾选功能,把一次想借的书可以勾选在一起

【答复】图书馆目前使用的书目系统没有此功能,且因为系统是封闭的,不能通过自主开发实现额外的功能。

11. 希望提供mac版驱动

【答复】办公或者常用软件一般是由学校信息办提供。

九、阅读和文化推广活动

1. 希望进一步加大活动的宣传力度

【答复】目前,图书馆通过馆内海报、图书馆网页、图书馆微博和微信等途径发布各种活动通知,希望广大读者经常关注。此外,我们也会进一步加强与学生社团、校网主页、食堂门前 LED 大屏幕等的联系,通过各种途径加大宣传力度。如您认为有其他更多有效方式,也欢迎向我们建议(请发邮件至: yliu@library.ecnu.edu.cn )。

2. 希望提高线上线下互动力度

【答复】图书馆也希望增加与学生的互动,拟加强与学生社团的联系,举办更多符合学生需求的文化体验活动,吸引更多学生参与进来。针对学生关注点开展问卷调查,了解学生的兴趣点,更有针对性地开展活动。通过线上线下方式加强与学生的互动。

3. 电影安排场次过少而且时间不合适

【答复】计划通过与传播学院、校影视协会等院系社团的紧密合作,从本学期开始将增加影视活动场次。敬请关注图书馆微信、官网近期通知。

4. 希望有更多、内容更丰富的活动

【答复】拟加强与其他院系、学生社团合作,策划更多贴近需求的推广活动。

5. 多请著名学者、作家开办讲座

【答复】拟加强与其他院系和机构的合作,更多邀请名家举办讲座。

6. 已有活动多关于文化和历史方面,希望有更多科学方面的活动

【答复】拟拓展与理科类院系的合作,开展科普类系列活动。

7. 有的活动可能只在一个校区办,不太方便跑

【答复】由于人力场地的局限,讲座、展览、文化活动等有时会在一个校区举办,今后拟根据条件增加活动场次。

8. 请问经典阅读的比赛结束了吗?

【答复】经典阅读的比赛已评选好,将在本学期进行颁奖,届时会在图书馆官网、微信等平台发布通知,敬请关注。

9. 讲座活动最好能有录音挂到网上

【答复】两校区图书馆报告厅举办的讲座录像都会挂在图书馆网上报告厅( http://202.120.82.20/adksvod/PublicFolder/default.aspx ),校内可直接查看,校外通过 VPN 认证后也可访问。

10. 图书馆是需要安静的地方,不需要安排大型活动

【答复】图书馆开展阅读和文化推广活动,也是为了丰富广大师生的校园文化生活,加强校园文化建设,还是受到了很多师生的欢迎。我们会注意根据活动的性质,选择合适的场所开展活动。

再次感谢各位老师和同学!

祝大家工作顺利、学业进步、生活美满、万事如意!

 

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